안녕하세요. 모두의 메딕입니다!
배민커넥트 배달업을 하다가 원치않게도 사고가 나는 경우가 있습니다. 오늘은 사고 후 처리방법에 대하여 포스팅하겠습니다.
저도 배달을 시작할 때 고객센터 번호 하나만 저장해 두면 충분하다고 생각했습니다.
그런데 알아보니 자동차와 오토바이, 자전거·킥보드마다 사고접수 방법이 조금씩 달랐습니다. 오늘은 배민커넥트 시간제보험 고객센터 전화번호와 사고가 났을 때 대처하는 방법을 차근차근 정리해 보겠습니다.
1. 배민커넥트 고객센터 전화번호
배달 중 사고가 발생했거나 보험 적용 상태를 확인하고 싶다면 배민커넥트 지원센터 1600-0220으로 연락하면 됩니다.
지원센터에서는 사고 당시 배달을 수행하고 있었는지, 앱에 어떤 보험이 적용되어 있는지 등을 확인할 수 있습니다. 다만 실제 사고접수와 보상 처리는 가입한 보험사에서 진행하기 때문에 안내를 받은 후 보험사에도 따로 연락해야 할 수 있습니다.
급한 상황에서 보험사 이름이 생각나지 않으면 당황하기 쉽습니다. 배달을 시작하기 전에 아래 정보를 휴대전화에 저장해 두면 도움이 됩니다.
- 배민커넥트 지원센터: 1600-0220
- 가입한 시간제보험사 이름
- 보험사 사고접수 전화번호
- 보험증권 또는 가입증명서
- 자동차나 오토바이 차량번호
운행 전에는 앱의 ‘보험관리’에서 적용 중인 보험도 확인해 주세요. 보험이 ‘없음’으로 표시되거나 등록된 차량과 실제 배달 차량이 다르면 시간제보험 적용이 어려울 수 있습니다.
2. 사고가 나면 안전부터 확인하기
사고가 발생하면 보험사에 전화하는 것보다 사람의 안전을 먼저 살펴야 합니다. 다친 사람이 있거나 차량이 계속 오가는 위험한 장소라면 곧바로 119와 112에 신고하세요.
움직일 수 있는 상황이라면 2차 사고가 발생하지 않도록 안전한 곳으로 이동합니다. 그다음 현장 사진과 사고 정보를 남기면 됩니다.
- 사고 현장 전체 모습
- 자동차나 오토바이의 파손 부위
- 상대 차량의 번호판
- 차선과 신호등, 도로 상태
- 상대방의 이름과 연락처
- 블랙박스 영상과 목격자 정보
- 배달을 수행 중이었던 앱 화면
저도 예전에는 사고가 나면 파손된 부분만 가까이에서 찍으면 된다고 생각했습니다. 하지만 사고 위치와 진행 방향을 확인하려면 주변 도로까지 넓게 촬영하는 것이 좋다고 하더라고요.
현장에서 서둘러 과실 비율을 정하거나 현금으로 바로 합의하지 않는 편이 좋습니다. 필요한 자료를 충분히 남긴 뒤 지원센터와 보험사의 안내에 따라 처리해 보세요.
3. 자동차와 오토바이 사고접수 방법
사고접수 번호는 이용한 운송수단과 가입 보험사에 따라 달라집니다. 우선 배민커넥트 지원센터 1600-0220으로 연락해 사고가 발생했다는 사실과 당시 배달 상태를 알려주세요.
자동차 시간제보험 가입사가 DB손해보험이라면 DB손해보험 고객센터 1544-0114로 사고를 접수할 수 있습니다.
오토바이는 배민커넥트 앱이나 보험증권에서 가입 보험사를 먼저 확인해야 합니다. 현재 공식 안내에 나온 연락처는 다음과 같습니다.
- 배달서비스공제조합: 1599-8252
- 하나손해보험: 1566-3000
다른 보험사의 상품에 가입했다면 보험증권이나 가입 안내 문자에 적힌 사고접수 번호로 연락하면 됩니다. 보험사와 전화번호는 변경될 수 있으므로 실제 사고가 발생한 시점의 앱과 보험증권을 확인하는 것이 가장 정확합니다.
개인적으로 유상운송보험에 가입한 분은 해당 보험사에 직접 사고를 접수해야 합니다. 일반 자동차보험이 아닌 배달 업무까지 보장되는 계약인지도 함께 확인해 주세요.
4. 고객센터 상담 전에 준비할 내용
고객센터에 전화하기 전에 사고 내용을 짧게 메모해 두면 상담을 훨씬 편하게 진행할 수 있습니다. 언제 어디에서 사고가 났는지, 당시 배달 요청을 수락한 상태였는지를 설명하면 됩니다.
다음 내용을 미리 준비해 보세요.
- 사고가 발생한 날짜와 시간
- 사고 장소와 이동 방향
- 배달 수락 및 완료 여부
- 차량번호와 가입 보험사
- 상대방의 차량번호와 연락처
- 현장 사진과 블랙박스 영상
- 경찰 신고 및 병원 방문 여부
- 앱에 표시된 보험 적용 화면
자전거와 킥보드는 공식 안내에 연결된 PM 보험상담 카카오톡 채널을 이용할 수 있습니다. 채널에서 ‘사고 접수를 하고 싶어요’를 선택해 접수하면 됩니다.
안내된 상담시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시 30분까지이며, 오전 11시 30분부터 오후 1시까지는 상담시간에서 제외됩니다. 주말이나 공휴일에 접수하면 다음 영업일에 연락을 받을 수 있습니다.
자세한 내용은 배민커넥트 공식 사고접수 안내에서 확인할 수 있습니다.
FAQ
Q1. 사고가 나면 배민커넥트에만 전화하면 되나요?
배민커넥트 지원센터에 사고 내용을 알린 후 실제 보험 처리를 위해 가입 보험사에도 접수해야 할 수 있습니다. 지원센터의 안내와 보험증권을 함께 확인해 주세요.
Q2. 배달을 마친 뒤 발생한 사고도 시간제보험으로 처리되나요?
시간제보험은 상품에서 정한 배달 수행 시간에 맞춰 적용됩니다. 사고 당시 앱 상태에 따라 달라질 수 있으므로 배달 기록을 보관하고 보험사에 확인하는 것이 정확합니다.
Q3. 가벼운 접촉사고도 사진을 찍어야 하나요?
겉으로는 손상이 작아 보여도 나중에 다른 문제가 발견될 수 있습니다. 차량의 파손 부위와 현장 전체, 상대 차량번호를 촬영하고 블랙박스 영상도 따로 보관해 두세요.
마무리
사고는 내가 조심한다고 해도 상대방의 과실로 인해 발생할 수 있습니다.
항상 조심해야 하지만 만일 사고가 났다면 먼저 안전한 곳으로 이동하고 현장 사진과 앱 기록을 남겨 주세요.
이후 휴대폰을 침착하게 열어서 배민커넥트 지원센터 1600-0220과 가입한 보험사에 사고를 접수하면 됩니다.
당황하지 않도록 운행 전에 보험사 이름과 사고접수 번호를 미리 저장해 두는 것도 좋은 방법입니다.
배민커넥트 지원센터 1600-0220
