쿠펀치에 로그인하려는데 갑자기 ‘API Error’가 뜨거나 실명인증에 실패했다는 문구가 나오면 정말 당황스럽습니다. 특히 첫 출근을 앞두고 이런 오류가 생기면 업무 신청이나 출퇴근 체크를 못 하는 건 아닌지 걱정되는데요.
생각보다 간단하게 해결되는 경우가 많으니 너무 걱정하지 않아도 됩니다.
아래에 알려드리는 순서대로 하나씩 확인해 보세요.
1. 쿠펀치 API Error가 뜨는 이유
인터넷 연결부터 바꿔보세요
API Error는 쿠펀치 앱이 서버와 제대로 연결되지 않을 때 주로 나타납니다. 가장 먼저 와이파이를 끄고 휴대전화 데이터로 접속해 보세요.
반대로 데이터 연결이 불안하다면 와이파이에 연결한 뒤 다시 로그인해 보는 것도 좋습니다.
VPN이나 광고 차단 앱, 사설 DNS를 사용하고 있다면 잠시 꺼두세요. 이런 기능이 쿠펀치 서버 연결을 방해하는 경우가 있습니다.
주변 사람들도 비슷한 시간에 오류가 난다면 쿠펀치 서버 자체의 일시적인 문제일 가능성이 큽니다.
이럴 때는 로그인을 계속 반복하기보다 앱을 완전히 종료하고 10~30분 정도 기다렸다가 다시 접속해 보세요.
쿠펀치 앱을 최신 상태로 바꿔주세요
오래된 버전의 쿠펀치 앱을 사용하면 로그인 과정에서 오류가 생길 수 있습니다. 플레이스토어나 앱스토어에 들어가 업데이트가 있는지 먼저 확인해 주세요.
안드로이드폰은
‘설정→애플리케이션→쿠펀치→저장공간→캐시 삭제’
순서로 들어가 불필요한 임시파일을 지울 수 있습니다. 그다음 휴대전화를 한 번 재부팅해 주세요.
그래도 같은 오류가 반복된다면 아이디와 비밀번호를 확인한 뒤 쿠펀치를 삭제하고 공식 앱스토어에서 다시 설치하면 됩니다.
인터넷에 올라온 출처가 불분명한 APK 파일은 보안 문제가 있을 수 있으니 설치하지 않는 것이 좋습니다.
2. 쿠펀치 실명인증 오류 해결방법
이름과 휴대전화 명의를 확인하세요
실명인증 오류가 발생했다면 쿠펀치에 입력한 이름과 생년월일, 휴대전화 명의가 정확한지 살펴봐야 합니다. 신분증에 적힌 이름과 통신사에 등록된 이름이 완전히 같아야 합니다.
개명 전 이름을 입력했거나 가족 명의의 휴대전화를 사용하면 인증이 되지 않을 수 있습니다. 외국인 근로자는 영문 이름의 띄어쓰기와 표기 순서가 등록정보와 다르지 않은지도 확인해 주세요.
최근에 개명했거나 휴대전화 명의를 변경했다면 관련 정보가 아직 전산에 반영되지 않았을 수도 있습니다. 잘못 입력한 부분이 없는지 확인한 후 처음부터 천천히 다시 인증해 보세요.
SIREN24 실명등록도 확인해 보세요
이름과 휴대전화 정보가 정확한데도 계속 실패한다면 실명확인기관에 본인정보가 등록되지 않았거나 예전 정보가 남아 있을 가능성이 있습니다.
특히 개명한 분이나 갓 성인이 된 사회초년생에게 이런 문제가 생기기도 합니다.
이때는 SCI평가정보의 SIREN24 실명등록 안내에서 개인 실명등록을 진행해 보세요. PC와 모바일 모두 이용할 수 있으며, 화면 안내에 따라 본인확인을 하면 됩니다.
등록할 때 필요한 주민등록증이나 운전면허증 등은 미리 준비해 두는 것이 좋습니다. 신청했다고 바로 쿠펀치에 반영되는 것은 아니기 때문에 처리 완료 안내를 받은 다음 다시 실명인증을 시도해 보세요.
3. 계속 로그인이 안 될 때 대처방법
오류 화면을 남겨두고 문의하세요
혹시 예전에 쿠펀치에 가입한 적이 있다면 새 계정을 계속 만들기보다 ‘아이디 찾기’나 ‘비밀번호 찾기’를 먼저 이용해 보세요. 중복 가입을 반복하면 오히려 계정 확인이 복잡해질 수 있습니다.
위 방법을 모두 해봤는데도 해결되지 않는다면 오류 화면을 캡처해 두세요.
오류가 발생한 시간과 휴대전화 기종, 앱 버전까지 함께 정리해 근무 예정 물류센터 담당자에게 문의하면 조금 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
개인정보와 관련된 문의는 쿠펀치 공식 안내에 나온 CLS 고객센터 1544-9898 또는
help@coupangls.com을 이용할 수 있습니다.
다만 주민등록번호 전체나 신분증 사진은 일반 문자나 메신저로 함부로 보내지 않는 것이 안전합니다.
FAQ 1. API Error가 뜨면 계정이 정지된 건가요?
꼭 그런 것은 아닙니다. 대부분 인터넷 연결이나 앱 버전, 서버의 일시적인 문제로 발생합니다. 네트워크 변경, 앱 업데이트, 휴대전화 재부팅 순서로 확인해 보세요.
FAQ 2. SIREN24에 등록하면 바로 인증되나요?
신청 내용이 처리되고 쿠펀치에 반영되기까지 시간이 필요할 수 있습니다. 등록 완료 안내를 받은 뒤 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 보세요.
FAQ 3. 출근 당일까지 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
근무 예정 센터 담당자에게 오류 사실을 미리 알려두는 것이 좋습니다. 출근할 때 신분증과 오류 화면을 준비하고 평소보다 조금 일찍 도착하면 현장에서 계정 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다.
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